Realizamos trocas de produtos adquiridos em nossa loja dentro do prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Não realizamos reembolso de valores para compras realizadas, sendo disponibilizada exclusivamente a opção de troca do produto, respeitando as condições descritas nesta política.
A solicitação pode ser realizada das seguintes formas:
Online
A solicitação deve ser feita através do e-mail: [email protected]
Ou WhatsApp: (21) 99712-3565
Pedimos que informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Produto desejado para substituição (se já houver)
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.
Para trocas solicitadas à distância:
A cliente é responsável pelo envio da peça para nossa loja.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o envio da nova peça escolhida.
O custo do reenvio será dividido igualmente entre a cliente e a loja.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado de conservação
Conter etiquetas e características originais
Ser enviado na mesma condição em que foi recebido
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados para troca.
Nos casos abaixo, a cliente poderá optar pela troca do produto ou devolução do valor pago:
Envio de produto incorreto
Produto recebido com defeito ou danificado
Extravio do pedido
Atraso na entrega superior a 30 dias
Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para a resolução do caso.
